Como acionar o MED por até 90 dias em caso de golpe do Pix
Siga este passo a passo para registrar uma reclamação no Banco Central, solicitar a aplicação do Mecanismo Especial de Devolução (MED) por até 90 dias e aumentar suas chances de recuperar o dinheiro perdido em golpes via Pix.
Fui vítima de golpe do Pix agora. O que faço primeiro?
Antes de registrar a reclamação no Banco Central, siga estes passos imediatos.
- Entre em contato com o seu banco imediatamente (aplicativo, telefone ou agência) e relate que foi vítima de golpe, pedindo o acionamento do MED.
- Anote o número de protocolo de atendimento (você usará esse número na reclamação ao Banco Central).
- Registre um Boletim de Ocorrência (BO), presencialmente ou na delegacia virtual do seu Estado.
- Guarde todos os comprovantes: extratos de Pix, prints de conversa com o golpista, e-mails, etc.
O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?
O MED é um procedimento regulamentado pelo Banco Central que permite o bloqueio e, em alguns casos, a devolução de valores enviados via Pix quando há suspeita de fraude ou golpe.
Prazo curto x estratégia de 90 dias
Em muitos casos, o seu banco aplica o MED apenas por um prazo curto, algo em torno de 3 a 7 dias. O objetivo deste tutorial é mostrar como você pode solicitar que o mecanismo seja mantido por até 90 dias.
A ideia é simples: se o golpista voltar a movimentar a conta que recebeu o Pix, existe a possibilidade de bloquear esses novos recursos e direcioná-los para a devolução do valor perdido na fraude.
Importante: acionar o MED e pedir 90 dias não garante a devolução, mas pode aumentar significativamente suas chances.
Vídeo: Tutorial completo no sistema do Banco Central
O vídeo abaixo mostra, na prática, como preencher cada campo da reclamação no sistema do Banco Central utilizando uma notificação extrajudicial pronta para solicitar o MED por 90 dias.
O que você vai ver no vídeo
- Como acessar o sistema de reclamações do Banco Central.
- Como selecionar o banco ou instituição de pagamento correta.
- Como escolher o assunto "Golpe" ou "Pix e outros assuntos".
- Onde colar o texto da notificação extrajudicial pedindo o MED por 90 dias.
- Como anexar o Boletim de Ocorrência e os comprovantes de transferência.
- Como finalizar a demanda e acompanhar a resposta do banco.
Passo a passo para acionar o MED por até 90 dias
A seguir, o roteiro em texto do mesmo procedimento mostrado no vídeo, organizado em etapas claras.
No navegador, acesse o Google e digite: "registrar reclamação Banco Central". Clique no resultado que indicar reclamação contra bancos e outras instituições e, em seguida, no botão "Registrar reclamação".
O sistema do Banco Central pedirá o seu login e senha gov.br. Insira seus dados, faça o login e, na tela seguinte, mantenha a opção "Registrar em meu nome" selecionada. Em seguida, clique em "Entrar".
Após o login no gov.br, você será direcionado à tela de entrada do sistema do Banco Central. Confirme que está logado corretamente e avance para o registro da reclamação.
Dentro do sistema, escolha a opção "Banco, Financeira ou instituição de pagamento". Depois, digite e selecione o nome da instituição pela qual você fez a transferência via Pix.
Se você fez transferências por mais de um banco (por exemplo, Banco do Brasil, Nubank e outro), será necessário repetir esse processo para cada instituição.
No campo "Assunto", clique em "Selecionar". Em alguns casos, aparecerá diretamente a opção "Golpe" — selecione-a. Se essa opção não aparecer, selecione "Pix e outros assuntos" ou opção equivalente.
No campo de mensagem, você deve inserir um texto estruturado de notificação extrajudicial. Esse texto é o coração do pedido, pois é onde você:
- Pede a aplicação do Mecanismo Especial de Devolução (MED) pelo prazo de 90 dias, e não apenas pelos 3–7 dias inicialmente utilizados pelo banco.
- Solicita o envio de documentos e informações essenciais para avaliar a possibilidade de recuperar o dinheiro.
No vídeo, o autor disponibiliza modelos prontos, incluindo a notificação extrajudicial e o modelo de Boletim de Ocorrência,
que podem ser obtidos gratuitamente em:
med90
O sistema pode mostrar uma tela para confirmar seu CPF e demais dados. Verifique se as informações estão corretas antes de prosseguir e clique em "Sim"
Em seguida, revise seu endereço cadastrado e avance. Marque "Não" quando o sistema perguntar se você autoriza o Banco Central a indicar endereço à instituição financeira.
Por fim, confira o resumo da demanda. Digite o código de verificação (CAPTCHA), clique em "Finalizar" e confirme em "OK" quando aparecer a caixa perguntando se você confirma a demanda.
Após o envio, o banco tem prazo de 10 dias úteis para responder à sua solicitação. A resposta poderá chegar:
- Por e-mail, e/ou
- No próprio sistema do Banco Central.
Documentos necessários para fortalecer o seu pedido
Quanto mais organizado estiver o seu caso, maiores as chances de uma análise completa pelo banco.
- Boletim de Ocorrência (BO) – de preferência em PDF ou foto legível.
- Comprovantes de Pix enviados ao golpista – recibos, extratos ou prints.
- Protocolo(s) de atendimento do banco – número e data de cada contato.
- Prints de conversas com o golpista (WhatsApp, e-mail, redes sociais), se for o caso.
Modelos de notificação extrajudicial e boletim de ocorrência
No vídeo, o autor disponibiliza gratuitamente um conjunto de modelos prontos para facilitar o registro do MED e do boletim de ocorrência.
Esses materiais incluem:
- Modelo de notificação extrajudicial solicitando a aplicação do MED por 90 dias.
- Modelo de Boletim de Ocorrência específico para golpes via Pix.
- Guia jurídico do Pix com outros modelos e orientações complementares.
Conforme indicado na transcrição, é possível obtê-los gratuitamente em:
med90
Perguntas frequentes sobre o MED no golpe do Pix
- Verificar diretamente no sistema do Banco Central se há resposta registrada.
- Reforçar o contato com o banco.
- Buscar orientação jurídica ou órgãos de defesa do consumidor.