Boletim de Ocorrência: Como Registrar Após Golpe do Pix
Passo a passo completo para registrar o BO online ou presencial, com modelos prontos de relato e links das delegacias virtuais de todos os estados.
Você já tomou as medidas imediatas após o golpe do Pix. Agora é hora de formalizar o crime registrando o Boletim de Ocorrência (BO).
O BO é o documento oficial que comprova que você foi vítima de um crime. Ele é essencial para:
- Pressionar o banco a investigar e possivelmente devolver o valor
- Abrir processos no PROCON, Banco Central ou Juizado Especial
- Permitir que a polícia investigue e identifique os golpistas
- Proteger seus direitos legais
Nesta página você encontra: passo a passo detalhado, links das delegacias virtuais de todos os estados, modelos prontos de texto para o BO e respostas para as dúvidas mais comuns.
Por Que o Boletim de Ocorrência é Essencial em Casos de Golpe do Pix
Muitas vítimas hesitam em registrar o BO por vergonha, medo ou por achar que "não vai dar em nada". Mas a verdade é que sem o BO, suas chances de recuperar o dinheiro caem drasticamente.
O que o BO faz por você
Benefícios de registrar o Boletim de Ocorrência
- Prova oficial do crime: Transforma sua palavra em documento legal reconhecido por bancos, justiça e órgãos de defesa.
- Pressão sobre o banco: Bancos levam mais a sério reclamações acompanhadas de BO.
- Base para processos: Necessário para ações no PROCON, Banco Central, Juizado Especial e processos civis.
- Investigação policial: Permite que a polícia rastreie os golpistas e bloqueie contas fraudulentas.
- Proteção legal: Comprova que você agiu de boa-fé e foi enganado.
Atenção: Não registrar o BO só ajuda o golpista
Sem o registro oficial, o golpista continua operando livremente. Além disso, você perde a principal ferramenta para tentar recuperar seu dinheiro e responsabilizar os envolvidos.
Não deixe a vergonha te impedir de agir. Você foi vítima de um crime — e tem todo o direito de buscar justiça.
BO Presencial x BO Online: Onde Registrar o Golpe do Pix
Existem duas formas principais de registrar o Boletim de Ocorrência: presencialmente em uma delegacia física ou online através da delegacia virtual do seu estado.
Comparação: BO Presencial vs BO Online
| Característica | BO Presencial | BO Online |
|---|---|---|
| Onde fazer | Delegacia física (qualquer uma ou especializada em crimes eletrônicos) | Site oficial da Polícia Civil do seu estado |
| Tempo necessário | 1 a 3 horas (depende da fila) | 15 a 30 minutos |
| Documentos | RG, CPF, comprovante de residência, provas impressas | Documentos digitalizados, prints e comprovantes em PDF/imagem |
| Validade | Total | Total (mesma validade do presencial) |
| Indicado para | Casos complexos, idosos, pessoas sem acesso à internet | Maioria dos golpes de Pix (rápido e prático) |
Qual escolher?
Para a maioria dos golpes de Pix, o BO online é suficiente, mais rápido e permite anexar todas as provas digitais facilmente.
Escolha o BO presencial se:
- Você não tem acesso à internet ou dificuldade com tecnologia
- O golpe envolveu violência física, ameaça presencial ou sequestro
- Você prefere falar pessoalmente com um policial
- O site da delegacia virtual do seu estado está fora do ar
Tipo de Crime: Como Classificar o Golpe do Pix
Na hora de registrar o BO, você precisará escolher o tipo de ocorrência. Os golpes de Pix geralmente se enquadram em:
- Estelionato (art. 171 do Código Penal) — o mais comum para golpes financeiros
- Fraude eletrônica ou Crime cibernético — quando o golpe foi por internet/aplicativo
- Furto mediante fraude — em alguns casos específicos
Dica: Se estiver em dúvida, escolha "Estelionato" ou "Golpe pela internet". O delegado pode reclassificar depois se necessário.
Links para Delegacias Virtuais de Todos os Estados
Use apenas os portais oficiais das Polícias Civis dos estados. Abaixo você encontra os links para as delegacias virtuais organizados por região do Brasil:
Região Norte
-
AC –
Acre
Delegacia Virtual AC -
AP –
Amapá
Delegacia Virtual AP -
AM –
Amazonas
Delegacia Virtual AM -
PA –
Pará
Delegacia Virtual PA -
RO –
Rondônia
Delegacia Virtual RO -
RR –
Roraima
Delegacia Virtual RR -
TO –
Tocantins
Delegacia Virtual TO
Região Nordeste
-
AL –
Alagoas
Delegacia Virtual AL -
BA –
Bahia
Delegacia Virtual BA -
CE –
Ceará
Delegacia Eletrônica CE -
MA –
Maranhão
Delegacia Virtual MA -
PB –
Paraíba
Delegacia Online PB -
PE –
Pernambuco
Delegacia pela Internet PE -
PI –
Piauí
Delegacia Virtual PI -
RN –
Rio Grande do Norte
Delegacia Virtual RN -
SE –
Sergipe
Delegacia Virtual SE
Região Centro-Oeste
-
DF –
Distrito Federal
Delegacia Eletrônica DF -
GO –
Goiás
RAI Virtual GO -
MT –
Mato Grosso
Delegacia Digital MT -
MS –
Mato Grosso do Sul
DEVIR MS
Região Sudeste
-
ES –
Espírito Santo
Delegacia Online ES -
MG –
Minas Gerais
Delegacia Virtual MG -
RJ –
Rio de Janeiro
Delegacia Online RJ -
SP –
São Paulo
Delegacia Eletrônica SP
Região Sul
-
PR –
Paraná
Delegacia Eletrônica PR -
RS –
Rio Grande do Sul
Delegacia Online RS -
SC –
Santa Catarina
Delegacia Virtual SC
Importante: Todos os links acima foram verificados e levam aos portais oficiais das Polícias Civis de cada estado. Ainda assim, confira sempre se o endereço do site é oficial (domínio .gov.br) antes de inserir seus dados pessoais.
Passo a Passo para Registrar o Boletim de Ocorrência Online
Siga este roteiro para registrar seu BO de forma completa e sem erros:
Separe todas as provas antes de começar
- Prints de conversas (WhatsApp, SMS, Instagram, Telegram, e-mail)
- Comprovante do Pix (com data, hora, valor, banco e nome do recebedor)
- Capturas de tela de anúncios falsos, perfis, grupos
- Documentos pessoais (RG, CPF) digitalizados ou à mão
- Anote números de telefone, chaves Pix e nomes usados pelo golpista
Acesse a delegacia virtual do seu estado
- Use os links oficiais listados acima
- Verifique se o endereço do site termina em .gov.br
- Evite links de terceiros ou sites não oficiais
- Se o site estiver fora do ar, tente novamente mais tarde ou vá presencialmente
Escolha o tipo correto de ocorrência
- Procure por: "Estelionato", "Golpe pela internet", "Fraude eletrônica" ou "Crime cibernético"
- Se não encontrar exatamente essas opções, escolha a mais próxima
- Evite categorias como "furto" ou "roubo" (são crimes diferentes)
Preencha seus dados pessoais
- Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
- Endereço completo e atualizado
- Telefone e e-mail para contato
- Confira se todos os dados estão corretos antes de avançar
Descreva o fato com detalhes no campo "Histórico" ou "Descrição"
- Use os modelos prontos da próxima seção como base
- Inclua: data, hora, valor, banco de origem e destino, chave Pix
- Explique como o golpe começou e como você foi enganado
- Seja claro, objetivo e honesto — não invente detalhes
Anexe todas as provas
- Faça upload dos prints, comprovantes e documentos
- Formatos aceitos: JPG, PNG, PDF (varia por estado)
- Se o arquivo for muito grande, comprima ou divida em partes
- Nomeie os arquivos de forma clara: "comprovante_pix.pdf", "conversa_whatsapp.jpg"
Revise tudo antes de enviar
- Releia a descrição dos fatos
- Confira se todos os anexos foram enviados
- Verifique se seus dados de contato estão corretos
Confirme e anote o número do BO
- Após enviar, você receberá um número de protocolo ou número do BO
- Salve esse número em local seguro (anote, tire print, salve o PDF)
- Você usará esse número para falar com banco, PROCON, advogado, etc.
- Em alguns estados, o BO pode demorar algumas horas para ser gerado
Dica importante
Quanto mais detalhes e provas você fornecer, mais forte será seu BO. Não tenha pressa — dedique o tempo necessário para preencher tudo corretamente.
Modelos de Texto para Boletim de Ocorrência de Golpe do Pix
Use os modelos abaixo como base para preencher o campo "Descrição dos fatos" ou "Histórico" no boletim de ocorrência online. Adapte as informações entre [colchetes] com seus dados reais.
Importante: Adapte o modelo à sua realidade
Estes são apenas exemplos. Você deve:
- Substituir todos os campos entre [colchetes] pelos seus dados verdadeiros
- Adicionar ou remover detalhes conforme seu caso específico
- Ser honesto e preciso — não invente informações
- Incluir o máximo de detalhes possível (datas, horários, valores, nomes, números)
Modelo 1 – Golpe das Tarefas em Grupo (WhatsApp/Telegram)
Texto para copiar e adaptar
Após participar de um grupo no [WhatsApp/Telegram] com relatos de pessoas ganhando dinheiro com tarefas online, entrei em contato com o suposto golpista, que se apresentou como [nome falso e cargo, ex: "Ana Silva, coordenadora de tarefas"]. Realizei tarefas simples, recebi pequenos valores via Pix como forma de ganhar minha confiança, e fui convencido(a) a investir mais para liberar tarefas maiores e prêmios acumulados. Sempre que tentei sacar o valor acumulado na plataforma, o golpista alegava a necessidade de pagar taxas, tributos ou dizia que eu havia feito algum procedimento errado, induzindo-me a fazer novos depósitos. No total, transferi R$ [valor total, ex: 5.000,00] (cinco mil reais) para a chave Pix [chave de destino, ex: CPF 000.000.000-00 ou e-mail [email protected]], pertencente a [nome que aparece no comprovante do Pix], por meio de minha conta no banco [seu banco, ex: Banco do Brasil], agência [número da agência], conta [número da conta], entre os dias [data inicial, ex: 10/03/2025] e [data final, ex: 15/03/2025]. As transferências foram realizadas através do aplicativo [nome do app do banco] instalado em meu celular [marca e modelo, se relevante]. Percebi tratar-se de golpe quando [descreva o momento, ex: "o golpista bloqueou meu acesso ao grupo e parou de responder minhas mensagens" ou "pesquisei na internet e vi relatos idênticos de outras vítimas"]. Anexo a este boletim os comprovantes das transferências Pix, capturas de tela das conversas no [WhatsApp/Telegram], prints do grupo e da suposta plataforma de tarefas, e demais provas que demonstram o golpe sofrido. Solicito a apuração dos fatos e as devidas providências legais.
Modelo 2 – Golpe de Falso Funcionário do Banco (Ligação/WhatsApp)
Texto para copiar e adaptar
No dia [data, ex: 10/03/2025], por volta das [horário, ex: 14h30], recebi uma ligação do número [número de telefone] de uma pessoa que se identificou como [nome falso] do setor de segurança do [nome do banco, ex: Banco Itaú]. A pessoa informou que havia sido detectada uma movimentação suspeita em minha conta e que, para evitar prejuízos, eu deveria seguir algumas instruções de segurança. Fui orientado(a) a realizar uma transferência via Pix de [valor, ex: R$ 2.500,00] para uma chave Pix [chave, ex: CPF 000.000.000-00], supostamente para "bloquear a transação fraudulenta" ou "transferir meu saldo para uma conta segura". Acreditando tratar-se de um funcionário legítimo do banco, realizei a transferência às [horário, ex: 14h45] do dia [data], a partir de minha conta no [seu banco], agência [número], conta [número], para a chave Pix [chave de destino], em nome de [nome que apareceu no comprovante]. Posteriormente, ao entrar em contato com o banco através dos canais oficiais, fui informado(a) de que se tratava de um golpe e que o banco nunca solicita transferências via Pix para resolver problemas de segurança. Anexo a este boletim o comprovante da transferência Pix, prints das ligações recebidas (se houver registro no celular), capturas de tela de mensagens de WhatsApp (se aplicável), e demais documentos que comprovam o ocorrido. Solicito a apuração dos fatos e as devidas providências legais.
Modelo 3 – Golpe de Anúncio Falso (Instagram/OLX/Marketplace)
Texto para copiar e adaptar
No dia [data, ex: 08/03/2025], encontrei um anúncio de venda de [produto/serviço, ex: "um iPhone 14 Pro"] na plataforma [Instagram/OLX/Facebook Marketplace/outro], publicado pelo perfil [nome do perfil ou usuário]. Entrei em contato com o vendedor através de [WhatsApp/Direct/chat da plataforma] e negociei a compra do produto pelo valor de R$ [valor, ex: 3.000,00]. O vendedor solicitou o pagamento antecipado via Pix, alegando que [motivo dado pelo golpista, ex: "só enviaria o produto após confirmação do pagamento" ou "estava com desconto apenas para pagamento à vista"]. Realizei a transferência no dia [data] às [horário] via Pix, a partir de minha conta no [seu banco], agência [número], conta [número], para a chave Pix [chave de destino, ex: CPF, e-mail ou telefone], em nome de [nome que apareceu no comprovante]. Após o pagamento, o vendedor [descreva o que aconteceu, ex: "parou de responder minhas mensagens", "bloqueou meu número", "disse que enviaria o produto mas nunca enviou código de rastreio", "sumiu das redes sociais"]. Tentei contato diversas vezes através de [meios de contato], mas não obtive resposta. Percebi tratar-se de golpe quando [momento da descoberta, ex: "o perfil foi excluído", "outras pessoas relataram o mesmo golpe nos comentários", "pesquisei o CPF e vi que era usado em outros golpes"]. Anexo a este boletim o comprovante da transferência Pix, capturas de tela do anúncio, prints das conversas com o golpista, prints do perfil (se ainda disponível), e demais provas que demonstram o golpe sofrido. Solicito a apuração dos fatos e as devidas providências legais.
Quer os modelos em PDF ou Word?
Baixe todos os modelos prontos para editar e imprimir:
Baixar Modelos de BO em PDF/WordComo Usar o Boletim de Ocorrência para Pressionar o Banco
Registrar o BO é apenas o primeiro passo. Agora você precisa usar esse documento para tentar recuperar seu dinheiro.
Próximas ações com o BO em mãos
Entre em contato com seu banco imediatamente
- Informe o número do BO
- Envie cópia do BO (PDF ou foto legível)
- Solicite formalmente a investigação e possível estorno
- Peça o número de protocolo do atendimento
Registre reclamação no Banco Central
- Acesse o site do Banco Central (Registrato)
- Anexe o BO e os protocolos do banco
- Isso pressiona o banco a dar uma resposta formal
Abra reclamação no PROCON
- Se o banco se recusar a ajudar, registre no PROCON
- Leve o BO, protocolos e toda a documentação
- O PROCON pode mediar e pressionar o banco
Considere ação no Juizado Especial Cível
- Para valores até 20 salários mínimos, não precisa de advogado
- O BO é documento essencial para a ação
- Você pode processar o banco por falha na segurança (em alguns casos)
Para um guia completo sobre como acionar o banco após o golpe, acesse:
Ver Medidas de Emergência com o Banco (MED)Erros Comuns ao Registrar o BO de Golpe do Pix
Evite estes erros que podem enfraquecer seu boletim de ocorrência:
Não faça isso ao registrar o BO
-
Minimizar ou esconder detalhes por vergonha
Você precisa contar tudo exatamente como aconteceu. Omitir informações só prejudica sua própria defesa. -
Não anexar provas
O BO sem provas tem muito menos peso. Anexe tudo: prints, comprovantes, e-mails, tudo. -
Apagar conversas antes de registrar
Nunca apague nada antes de fazer backup completo e anexar ao BO. -
Escolher tipo de ocorrência errado e desistir
Se não encontrar a categoria exata, escolha a mais próxima. O delegado pode reclassificar depois. -
Não anotar o número do BO
Sem o número do BO, você não consegue usá-lo para nada. Salve em vários lugares. -
Achar que só o BO vai resolver tudo
O BO é essencial, mas você precisa agir: acionar banco, PROCON, Banco Central, etc. -
Inventar ou exagerar detalhes
Seja honesto. Informações falsas podem invalidar seu BO e até gerar problemas legais para você.
Perguntas Frequentes sobre BO e Golpe do Pix
Posso fazer boletim de ocorrência mesmo dias depois do golpe?
Sim, você pode. Não existe prazo legal para registrar o BO de estelionato. Porém, quanto mais rápido você registrar, maiores as chances de:
- A polícia rastrear e bloquear a conta do golpista
- O banco conseguir reverter ou investigar a transação
- Suas provas estarem frescas e completas
Recomendação: Registre o BO o quanto antes, idealmente nas primeiras 24-48 horas após descobrir o golpe.
É obrigatório ir à delegacia física ou o BO online serve?
O BO online tem a mesma validade legal que o presencial. Para a maioria dos golpes de Pix, o BO online é suficiente e mais prático.
Você só precisa ir presencialmente se:
- O site da delegacia virtual do seu estado estiver fora do ar
- Você não tem acesso à internet ou dificuldade com tecnologia
- O golpe envolveu violência física ou ameaça presencial
- Você prefere falar pessoalmente com um policial
O banco é obrigado a devolver o dinheiro só porque fiz BO?
Não automaticamente. O BO não garante a devolução do dinheiro, mas é um documento essencial para:
- Pressionar o banco a investigar o caso
- Abrir reclamações no PROCON e Banco Central
- Processar o banco no Juizado Especial (se houver falha de segurança comprovada)
- Comprovar que você foi vítima de crime e agiu de boa-fé
Importante: Sem o BO, suas chances de recuperar o dinheiro são praticamente zero. Com o BO, você tem uma base legal para lutar pelos seus direitos.
E se o site da delegacia virtual estiver fora do ar?
Se o site estiver fora do ar, você tem algumas opções:
- Tente novamente mais tarde: Sites de delegacia virtual às vezes ficam instáveis, especialmente em horários de pico.
- Vá presencialmente: Procure a delegacia mais próxima ou uma delegacia especializada em crimes eletrônicos.
- Ligue para 197: Número da Polícia Civil (varia por estado). Pergunte sobre alternativas para registrar o BO.
- Use o aplicativo: Alguns estados têm apps mobile para registro de BO.
Preciso de advogado para registrar o BO?
Não. Qualquer pessoa pode registrar um boletim de ocorrência sozinha, sem necessidade de advogado.
Você só precisará de advogado se decidir:
- Processar o banco ou o golpista civilmente
- Entrar com ação no Juizado Especial para valores acima de 20 salários mínimos
- Acompanhar o processo criminal (como assistente de acusação)
Para apenas registrar o BO, você mesmo pode fazer, seguindo os passos desta página.
Posso registrar BO se o golpe foi em outro estado?
Sim. Você deve registrar o BO no estado onde você estava quando sofreu o golpe (geralmente onde você mora).
Se o golpista está em outro estado, isso não importa para o registro do BO. A polícia pode investigar e cooperar entre estados.
Quanto tempo demora para a polícia investigar?
Infelizmente, não há prazo definido e a realidade é que muitos casos de golpe de Pix não são investigados rapidamente devido ao alto volume de ocorrências.
Porém, o BO é importante porque:
- Alimenta estatísticas que podem levar a operações policiais maiores
- Se o golpista for pego em outro caso, seu BO pode ser usado como prova adicional
- É essencial para suas ações junto ao banco e justiça
Não espere apenas pela polícia. Aja paralelamente: acione o banco, PROCON, Banco Central e, se necessário, o Juizado Especial.
Posso registrar BO para golpes pequenos (valores baixos)?
Sim, e você deve. Não existe valor mínimo para registrar BO. Mesmo que o golpe tenha sido de R$ 50, você tem o direito de registrar.
Além disso, seu BO pode ajudar a polícia a identificar padrões e pegar golpistas que aplicam pequenos golpes em muitas vítimas.