Boletim de Ocorrência: Como Registrar Após Golpe do Pix
Passo a passo completo para registrar o BO online ou presencial, com modelos prontos de relato e links das delegacias virtuais de todos os estados.
Você já tomou as medidas imediatas após o golpe do Pix. Agora é hora de formalizar o crime registrando o Boletim de Ocorrência (BO).
O BO é o documento oficial que comprova que você foi vítima de um crime. Ele é essencial para:
- Pressionar o banco a investigar e possivelmente devolver o valor
- Abrir processos no PROCON, Banco Central ou Juizado Especial
- Permitir que a polícia investigue e identifique os golpistas
- Proteger seus direitos legais
Nesta página você encontra: passo a passo detalhado, links das delegacias virtuais de todos os estados, modelos prontos de texto para o BO e respostas para as dúvidas mais comuns.
Por Que o Boletim de Ocorrência é Essencial em Casos de Golpe do Pix
Muitas vítimas hesitam em registrar o BO por vergonha, medo ou por achar que "não vai dar em nada". No entanto, a verdade é que sem o BO, suas chances de recuperar o dinheiro caem drasticamente.
O que o BO faz por você
Benefícios de registrar o Boletim de Ocorrência
- Prova oficial do crime: Transforma sua palavra em documento legal reconhecido por bancos, justiça e órgãos de defesa.
- Pressão sobre o banco: Bancos levam mais a sério reclamações acompanhadas de BO.
- Base para processos: Necessário para ações no PROCON, Banco Central, Juizado Especial e processos civis.
- Investigação policial: Permite que a polícia rastreie os golpistas e bloqueie contas fraudulentas.
- Proteção legal: Comprova que você agiu de boa-fé e foi enganado.
Atenção: Não registrar o BO só ajuda o golpista
Sem o registro oficial, o golpista continua operando livremente. Além disso, você perde a principal ferramenta para tentar recuperar seu dinheiro e responsabilizar os envolvidos.
Não deixe a vergonha te impedir de agir. Afinal, você foi vítima de um crime — e tem todo o direito de buscar justiça.
BO Presencial x BO Online: Onde Registrar o Golpe do Pix
Existem duas formas principais de registrar o Boletim de Ocorrência: presencialmente em uma delegacia física ou online através da delegacia virtual do seu estado.
Comparação: BO Presencial vs BO Online
| Característica | BO Presencial | BO Online |
|---|---|---|
| Onde fazer | Delegacia física (qualquer uma ou especializada em crimes eletrônicos) | Site oficial da Polícia Civil do seu estado |
| Tempo necessário | 1 a 3 horas (depende da fila) | 15 a 30 minutos |
| Documentos | RG, CPF, comprovante de residência, provas impressas | Documentos digitalizados, prints e comprovantes em PDF/imagem |
| Validade | Total | Total (mesma validade do presencial) |
| Indicado para | Casos complexos, idosos, pessoas sem acesso à internet | Maioria dos golpes de Pix (rápido e prático) |
Qual escolher?
Para a maioria dos golpes de Pix, o BO online é suficiente, mais rápido e permite anexar todas as provas digitais facilmente.
Escolha o BO presencial se:
- Não tem acesso à internet ou dificuldade com tecnologia
- O golpe envolveu violência física, ameaça presencial ou sequestro
- Prefere falar pessoalmente com um policial
- O site da delegacia virtual do seu estado está fora do ar
Tipo de Crime: Como Classificar o Golpe do Pix
Na hora de registrar o BO, será necessário escolher o tipo de ocorrência. Em geral, os golpes de Pix se enquadram em:
- Estelionato (art. 171 do Código Penal) — o mais comum para golpes financeiros
- Fraude eletrônica ou Crime cibernético — quando o golpe foi por internet/aplicativo
- Furto mediante fraude — em alguns casos específicos
Dica: Se estiver em dúvida, escolha "Estelionato" ou "Golpe pela internet". Posteriormente, o delegado pode reclassificar se necessário.
Links para Delegacias Virtuais de Todos os Estados
Use apenas os portais oficiais das Polícias Civis dos estados. A seguir, você encontra os links para as delegacias virtuais organizados por região do Brasil:
Região Norte
-
AC –
Acre
Delegacia Virtual AC -
AP –
Amapá
Delegacia Virtual AP -
AM –
Amazonas
Delegacia Virtual AM -
PA –
Pará
Delegacia Virtual PA -
RO –
Rondônia
Delegacia Virtual RO -
RR –
Roraima
Delegacia Virtual RR -
TO –
Tocantins
Delegacia Virtual TO
Região Nordeste
-
AL –
Alagoas
Delegacia Virtual AL -
BA –
Bahia
Delegacia Virtual BA -
CE –
Ceará
Delegacia Eletrônica CE -
MA –
Maranhão
Delegacia Virtual MA -
PB –
Paraíba
Delegacia Online PB -
PE –
Pernambuco
Delegacia pela Internet PE -
PI –
Piauí
Delegacia Virtual PI -
RN –
Rio Grande do Norte
Delegacia Virtual RN -
SE –
Sergipe
Delegacia Virtual SE
Região Centro-Oeste
-
DF –
Distrito Federal
Delegacia Eletrônica DF -
GO –
Goiás
RAI Virtual GO -
MT –
Mato Grosso
Delegacia Digital MT -
MS –
Mato Grosso do Sul
DEVIR MS
Região Sudeste
-
ES –
Espírito Santo
Delegacia Online ES -
MG –
Minas Gerais
Delegacia Virtual MG -
RJ –
Rio de Janeiro
Delegacia Online RJ -
SP –
São Paulo
Delegacia Eletrônica SP
Região Sul
-
PR –
Paraná
Delegacia Eletrônica PR -
RS –
Rio Grande do Sul
Delegacia Online RS -
SC –
Santa Catarina
Delegacia Virtual SC
Importante: Todos os links acima foram verificados e levam aos portais oficiais das Polícias Civis de cada estado. Ainda assim, confira sempre se o endereço do site é oficial (domínio .gov.br) antes de inserir seus dados pessoais.
Passo a Passo para Registrar o Boletim de Ocorrência Online
Siga este roteiro para registrar seu BO de forma completa e sem erros:
Antes de iniciar o registro
Separe todas as provas antes de começar
- Prints de conversas (WhatsApp, SMS, Instagram, Telegram, e-mail)
- Comprovante do Pix (com data, hora, valor, banco e nome do recebedor)
- Capturas de tela de anúncios falsos, perfis, grupos
- Documentos pessoais (RG, CPF) digitalizados ou à mão
- Anote números de telefone, chaves Pix e nomes usados pelo golpista
Acesse a delegacia virtual do seu estado
- Use os links oficiais listados acima
- Verifique se o endereço do site termina em .gov.br
- Evite links de terceiros ou sites não oficiais
- Se o site estiver fora do ar, tente novamente mais tarde ou vá presencialmente
Durante o preenchimento do boletim
Escolha o tipo correto de ocorrência
- Procure por: "Estelionato", "Golpe pela internet", "Fraude eletrônica" ou "Crime cibernético"
- Se não encontrar exatamente essas opções, escolha a mais próxima
- Evite categorias como "furto" ou "roubo" (são crimes diferentes)
Preencha seus dados pessoais
- Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
- Endereço completo e atualizado
- Telefone e e-mail para contato
- Confira se todos os dados estão corretos antes de avançar
Descreva o fato com detalhes no campo "Histórico" ou "Descrição"
- Use os modelos prontos da próxima seção como base
- Inclua: data, hora, valor, banco de origem e destino, chave Pix
- Explique como o golpe começou e como você foi enganado
- Seja claro, objetivo e honesto — não invente detalhes
Anexe todas as provas
- Faça upload dos prints, comprovantes e documentos
- Formatos aceitos: JPG, PNG, PDF (varia por estado)
- Se o arquivo for muito grande, comprima ou divida em partes
- Nomeie os arquivos de forma clara: "comprovante_pix.pdf", "conversa_whatsapp.jpg"
Após o envio do BO
Revise tudo antes de enviar
- Releia a descrição dos fatos
- Confira se todos os anexos foram enviados
- Verifique se seus dados de contato estão corretos
Confirme e anote o número do BO
- Após enviar, você receberá um número de protocolo ou número do BO
- Salve esse número em local seguro (anote, tire print, salve o PDF)
- Esse número será usado para falar com banco, PROCON, advogado, etc.
- Em alguns estados, o BO pode demorar algumas horas para ser gerado
Dica importante
Quanto mais detalhes e provas você fornecer, mais forte será seu BO. Portanto, não tenha pressa — dedique o tempo necessário para preencher tudo corretamente.
Modelos de Texto para Boletim de Ocorrência de Golpe do Pix
Use os modelos abaixo como base para preencher o campo "Descrição dos fatos" ou "Histórico" no boletim de ocorrência online. Lembre-se de adaptar as informações entre [colchetes] com seus dados reais.
Importante: Adapte o modelo à sua realidade
Estes são apenas exemplos. Dessa forma, você deve:
- Substituir todos os campos entre [colchetes] pelos seus dados verdadeiros
- Adicionar ou remover detalhes conforme seu caso específico
- Ser honesto e preciso — não invente informações
- Incluir o máximo de detalhes possível (datas, horários, valores, nomes, números)
Modelo 1 – Golpe das Tarefas em Grupo (WhatsApp/Telegram)
Texto para copiar e adaptar
Após participar de um grupo no [WhatsApp/Telegram] com relatos de pessoas ganhando dinheiro com tarefas online, entrei em contato com o suposto golpista, que se apresentou como [nome falso e cargo, ex: "Ana Silva, coordenadora de tarefas"]. Realizei tarefas simples, recebi pequenos valores via Pix como forma de ganhar minha confiança e fui convencido(a) a investir mais para liberar tarefas maiores e prêmios acumulados. Sempre que tentei sacar o valor acumulado na plataforma, o golpista alegava a necessidade de pagar taxas, tributos ou dizia que eu havia feito algum procedimento errado, induzindo-me a fazer novos depósitos. No total, transferi R$ [valor total, ex: 5.000,00] (cinco mil reais) para a chave Pix [chave de destino, ex: CPF 000.000.000-00 ou e-mail [email protected]], pertencente a [nome que aparece no comprovante do Pix], por meio de minha conta no banco [seu banco, ex: Banco do Brasil], agência [número da agência], conta [número da conta], entre os dias [data inicial, ex: 10/03/2025] e [data final, ex: 15/03/2025]. As transferências foram realizadas através do aplicativo [nome do app do banco] instalado em meu celular [marca e modelo, se relevante]. Percebi tratar-se de golpe quando [descreva o momento, ex: "o golpista bloqueou meu acesso ao grupo e parou de responder minhas mensagens" ou "pesquisei na internet e vi relatos idênticos de outras vítimas"]. Anexo a este boletim os comprovantes das transferências Pix, capturas de tela das conversas no [WhatsApp/Telegram], prints do grupo e da suposta plataforma de tarefas, e demais provas que demonstram o golpe sofrido. Solicito a apuração dos fatos e as devidas providências legais.
Modelo 2 – Golpe de Falso Funcionário do Banco (Ligação/WhatsApp)
Texto para copiar e adaptar
No dia [data, ex: 10/03/2025], por volta das [horário, ex: 14h30], recebi uma ligação do número [número de telefone] de uma pessoa que se identificou como [nome falso] do setor de segurança do [nome do banco, ex: Banco Itaú]. A pessoa informou que havia sido detectada uma movimentação suspeita em minha conta e que, para evitar prejuízos, eu deveria seguir algumas instruções de segurança. Fui orientado(a) a realizar uma transferência via Pix de [valor, ex: R$ 2.500,00] para uma chave Pix [chave, ex: CPF 000.000.000-00], supostamente para "bloquear a transação fraudulenta" ou "transferir meu saldo para uma conta segura". Acreditando tratar-se de um funcionário legítimo do banco, realizei a transferência às [horário, ex: 14h45] do dia [data], a partir de minha conta no [seu banco], agência [número], conta [número], para a chave Pix [chave de destino], em nome de [nome que apareceu no comprovante]. Posteriormente, ao entrar em contato com o banco através dos canais oficiais, fui informado(a) de que se tratava de um golpe e que o banco nunca solicita transferências via Pix para resolver problemas de segurança. Anexo a este boletim o comprovante da transferência Pix, prints das ligações recebidas (se houver registro no celular), capturas de tela de mensagens de WhatsApp (se aplicável), e demais documentos que comprovam o ocorrido. Solicito a apuração dos fatos e as devidas providências legais.
Modelo 3 – Golpe de Anúncio Falso (Instagram/OLX/Marketplace)
Texto para copiar e adaptar
No dia [data, ex: 08/03/2025], encontrei um anúncio de venda de [produto/serviço, ex: "um iPhone 14 Pro"] na plataforma [Instagram/OLX/Facebook Marketplace/outro], publicado pelo perfil [nome do perfil ou usuário]. Entrei em contato com o vendedor através de [WhatsApp/Direct/chat da plataforma] e negociei a compra do produto pelo valor de R$ [valor, ex: 3.000,00]. O vendedor solicitou o pagamento antecipado via Pix, alegando que [motivo dado pelo golpista, ex: "só enviaria o produto após confirmação do pagamento" ou "estava com desconto apenas para pagamento à vista"]. Realizei a transferência no dia [data] às [horário] via Pix, a partir de minha conta no [seu banco], agência [número], conta [número], para a chave Pix [chave de destino, ex: CPF, e-mail ou telefone], em nome de [nome que apareceu no comprovante]. Após o pagamento, o vendedor [descreva o que aconteceu, ex: "parou de responder minhas mensagens", "bloqueou meu número", "disse que enviaria o produto mas nunca enviou código de rastreio", "sumiu das redes sociais"]. Tentei contato diversas vezes através de [meios de contato], mas não obtive resposta. Percebi tratar-se de golpe quando [momento da descoberta, ex: "o perfil foi excluído", "outras pessoas relataram o mesmo golpe nos comentários", "pesquisei o CPF e vi que era usado em outros golpes"]. Anexo a este boletim o comprovante da transferência Pix, capturas de tela do anúncio, prints das conversas com o golpista, prints do perfil (se ainda disponível), e demais provas que demonstram o golpe sofrido. Solicito a apuração dos fatos e as devidas providências legais.
Quer os modelos em PDF ou Word?
Baixe todos os modelos prontos para editar e imprimir:
Baixar Modelos de BO em PDF/WordComo Usar o Boletim de Ocorrência para Pressionar o Banco
Registrar o BO é apenas o primeiro passo. Agora, você precisa usar esse documento para tentar recuperar seu dinheiro.
Próximas ações com o BO em mãos
Entre em contato com seu banco imediatamente
- Informe o número do BO
- Envie cópia do BO (PDF ou foto legível)
- Solicite formalmente a investigação e possível estorno
- Peça o número de protocolo do atendimento
Registre reclamação no Banco Central
- Acesse o site do Banco Central (Registrato)
- Anexe o BO e os protocolos do banco
- Isso pressiona o banco a dar uma resposta formal
Abra reclamação no PROCON
- Se o banco se recusar a ajudar, registre no PROCON
- Leve o BO, protocolos e toda a documentação
- O PROCON pode mediar e pressionar o banco
Considere ação no Juizado Especial Cível
- Para valores até 20 salários mínimos, não precisa de advogado
- O BO é documento essencial para a ação
- É possível processar o banco por falha na segurança (em alguns casos)
Para um guia completo sobre como acionar o banco após o golpe, acesse:
Ver Medidas de Emergência com o Banco (MED)Erros Comuns ao Registrar o BO de Golpe do Pix
Evite estes erros que podem enfraquecer seu boletim de ocorrência:
Não faça isso ao registrar o BO
-
Minimizar ou esconder detalhes por vergonha
É fundamental contar tudo exatamente como aconteceu. Omitir informações só prejudica sua própria defesa. -
Não anexar provas
Um BO sem provas tem muito menos peso. Sempre anexe prints, comprovantes, e-mails e quaisquer outros registros relevantes. -
Apagar conversas antes de registrar
Jamais apague mensagens ou e-mails. Antes disso, faça um backup completo e só então anexe o material ao boletim. -
Escolher tipo de ocorrência errado e desistir
Se não encontrar a categoria exata, escolha a mais próxima. Posteriormente, o delegado pode reclassificar. -
Não anotar o número do BO
Sem o número do BO, não é possível usá-lo para nada. Salve em vários lugares. -
Achar que só o BO vai resolver tudo
O BO é essencial, mas é preciso agir: acionar banco, PROCON, Banco Central, etc. -
Inventar ou exagerar detalhes
Seja honesto. Afinal, informações falsas podem invalidar seu BO e até gerar problemas legais.
Perguntas Frequentes sobre BO e Golpe do Pix
Posso fazer boletim de ocorrência mesmo dias depois do golpe?
Sim, você pode. Não existe prazo legal para registrar o BO de estelionato. Porém, quanto mais rápido você registrar, maiores as chances de:
- A polícia rastrear e bloquear a conta do golpista
- O banco conseguir reverter ou investigar a transação
- Suas provas estarem frescas e completas
Recomendação: Registre o BO o quanto antes, idealmente nas primeiras 24-48 horas após descobrir o golpe.
É obrigatório ir à delegacia física ou o BO online serve?
O BO online tem a mesma validade legal que o presencial. Para a maioria dos golpes de Pix, o BO online é suficiente e mais prático.
Ir presencialmente só é necessário se:
- O site da delegacia virtual do seu estado estiver fora do ar
- Não tem acesso à internet ou dificuldade com tecnologia
- O golpe envolveu violência física ou ameaça presencial
- Prefere falar pessoalmente com um policial
O banco é obrigado a devolver o dinheiro só porque fiz BO?
Não automaticamente. O BO não garante a devolução do dinheiro, mas é um documento essencial para:
- Pressionar o banco a investigar o caso
- Abrir reclamações no PROCON e Banco Central
- Processar o banco no Juizado Especial (se houver falha de segurança comprovada)
- Comprovar que foi vítima de crime e agiu de boa-fé
Importante: Sem o BO, suas chances de recuperar o dinheiro são praticamente zero. Por outro lado, com o BO, há uma base legal para lutar pelos seus direitos.
E se o site da delegacia virtual estiver fora do ar?
Se o site estiver fora do ar, há algumas opções:
- Tente novamente mais tarde: Sites de delegacia virtual às vezes ficam instáveis, especialmente em horários de pico.
- Vá presencialmente: Procure a delegacia mais próxima ou uma delegacia especializada em crimes eletrônicos.
- Ligue para 197: Número da Polícia Civil (varia por estado). Pergunte sobre alternativas para registrar o BO.
- Use o aplicativo: Alguns estados têm apps mobile para registro de BO.
Preciso de advogado para registrar o BO?
Não. Qualquer pessoa pode registrar um boletim de ocorrência sozinha, sem necessidade de advogado.
Advogado só será necessário se decidir:
- Processar o banco ou o golpista civilmente
- Entrar com ação no Juizado Especial para valores acima de 20 salários mínimos
- Acompanhar o processo criminal (como assistente de acusação)
Para apenas registrar o BO, é possível fazer sozinho, seguindo os passos desta página.
Posso registrar BO se o golpe foi em outro estado?
Sim. O BO deve ser registrado no estado onde estava quando sofreu o golpe (geralmente onde mora).
Se o golpista está em outro estado, isso não importa para o registro do BO. Além disso, a polícia pode investigar e cooperar entre estados.
Quanto tempo demora para a polícia investigar?
Infelizmente, não há prazo definido e a realidade é que muitos casos de golpe de Pix não são investigados rapidamente devido ao alto volume de ocorrências.
Porém, o BO é importante porque:
- Alimenta estatísticas que podem levar a operações policiais maiores
- Se o golpista for pego em outro caso, seu BO pode ser usado como prova adicional
- É essencial para suas ações junto ao banco e justiça
Não espere apenas pela polícia. Aja paralelamente: acione o banco, PROCON, Banco Central e, se necessário, o Juizado Especial.
Posso registrar BO para golpes pequenos (valores baixos)?
Sim, e você deve. Não existe valor mínimo para registrar BO. Mesmo que o golpe tenha sido de R$ 50, há o direito de registrar.
Além disso, seu BO pode ajudar a polícia a identificar padrões e pegar golpistas que aplicam pequenos golpes em muitas vítimas.